Questions fréquentes

1. J’ai une question concernant ma commande, comment vous contacter rapidement ?
Pour toute demande urgente, envoyez-nous un email à tryurgex@gmail.com.
Toutes nos pages sont gérées directement par les co-fondateurs de la marque — nous ferons tout pour vous offrir la meilleure expérience possible.

2. Je dois modifier mon adresse de livraison, que faire ?
Merci de nous prévenir dans les 24 heures suivant votre commande.
Contactez-nous rapidement par email à tryurgex@gmail.com pour que nous puissions intervenir à temps.

3. Où est mon email de confirmation d’expédition ?
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour le traitement de la commande et l’envoi de l’email de confirmation.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos dossiers spam / courriers indésirables.

4. Pourquoi mon suivi n’est-il pas encore mis à jour ?
Comptez 2 à 4 jours pour la mise à jour du suivi après traitement.
Si aucune évolution n’apparaît passé ce délai, envoyez-nous un email afin que nous puissions vérifier.

5. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Les frais de port et délais de livraison peuvent varier selon le pays, notamment en dehors de l’UE/France.

6. Que faire si je souhaite annuler ma commande ?
Envoyez-nous un email dans un délai de 1 à 2 jours après votre commande si vous changez d’avis.

7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 90 jours sur tous les produits non utilisés et retournés dans leur état d’origine.
Contactez-nous à tryurgex@gmail.com pour initier la procédure.